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第18题
试题答案：A
试题解析：
质量管理八项原则提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。

第19题
试题答案：D
第20题
试题答案：A
试题解析：
质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。

第21题
试题答案：C
试题解析：
质量管理体系的重点是“防止”。对不合格不仅要纠正，重要的是要针对不合格产生的原因进行分析，确定所应采取的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生。这些措施通常是指纠正措施和预防措施。

第22题
试题答案：B
试题解析：
组成体系的要素，既具有独立性，又有相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。

第23题
试题答案：B
第24题
试题答案：D
试题解析：
流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。

第25题
试题答案：B
试题解析：
检验规程是由工艺部门提供的文件。

第26题
试题答案：C
试题解析：
质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制。

第27题
试题答案：A
第28题
试题答案：D
第29题
试题答案：B
第30题
试题答案：A
第31题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

第32题
试题答案：BCD
试题解析：
A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。
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第33题
试题答案：ACE
第34题
试题答案：ABC
试题解析：
除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

第35题
试题答案：AC
第36题
试题答案：ABD
第37题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

第38题
试题答案：ABCD
第39题
试题答案：BCDE
试题解析：
返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。

第40题
试题答案：ABCE
第41题
试题答案：ADE
第42题
试题答案：ACDE
试题解析：
除此之外，还有工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法；信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。

第43题
试题答案：ABCD
第44题
试题答案：ACDE
试题解析：
选项B应改为质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督。

第45题
试题答案：BCE
第46题
试题答案：ACDE
试题解析：
主观性体现在顾客的满意程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关；层次性表现在处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。
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第47题
试题答案：ACDE
试题解析：
营销是通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客；销售即通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。

第48题
试题答案：BCD
试题解析：
契约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，所以契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。

第49题
试题答案：ACDE
试题解析：
B项应为领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。

第50题
试题答案：ABDE
试题解析：
此外，还有标准所要求的记录必须包括在内。C项属于可以包括在内的文件。

第51题
试题答案：DE
第52题
试题答案：CD
第53题
试题答案：ABCE
试题解析：
校核人，批准人发现报告有错误时，应通知报告的编制人员复查更正，更正后要重新履行审批手续，所以D项不正确。

第54题
试题答案：ACDE
第55题
试题答案：BCDE
试题解析：
环境试验对产品有极大的损坏和破坏作用，一般试验后的产品不能直接使用，需要按规定的程序进行处置、整修并经检验合格后才能交付使用，因此A项的表述不正确。

第56题
试题答案：ABCD
第57题
试题答案：ACE
第58题
试题答案：BDE
第59题
试题答案：ABCD
试题解析：
测量仪器示值误差，可用绝对误差形式表示，也可用相对误差形式表示。
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第60题
试题答案：ABCE
试题解析：
测量控制体系采用的方法有测量设备的校准/检定，而不是分析/控制。

第61题
试题答案：ABC
第62题
试题答案：ABCD
第63题
试题答案：BCD
试题解析：
AE是用扩展不确定度表示的测量结果。

第64题
试题答案：ABE
试题解析：
C项中的电位差计和测量电桥都属于比较式测量仪器；D项中的电子轨道衡是累积式测量仪器，家庭用电能表属于积分式测量仪器。

第65题
试题答案：ABC 。

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