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2013年质量专业综合知识（中级）[4],http://www.ttjzk.com
一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、过程的组成环节不包括（ ）。
A．输入
B．输出
C．转化
D．实施活动
2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。
A．计划是手段
B．组织是前提
C．控制是保证
D．领导是关键
3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ ）。
A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B．是调动职工参加管理积极性的重要手段
C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D．是提高企业整体素质的有效措施
4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C．要分析企业现状与期望值之间的差距
D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
5、其他预防费用不包括（ ）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用
6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。
A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任
B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率
C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能
D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识
7、（ ）是制定标准对象的基本属性。
A．重复性事物
B．客观性事物
C．新事物
D．相似事物
8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（ ）。
A．国际牙科联合会(FDI)
B．国际排灌研究委员会(ICID)
C．国际制酪业联合会(IDDF)
D．国际毛纺组织(IWTO)
9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A．加强对供应商的质量控制
B．加强对供应商的选择
C．加强企业的服务
D．加强对企业的管理
10、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A．订货满足率
B．供货及时率
C．供应商的产品及服务
D．供应商的顾客反馈
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11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
12、（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。
A．一元质量
B．魅力质量
C．线性质量
D．理所当然质量
13、引擎的目的是（ ）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
14、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。
A．技术审核
B．功能审核
C．外观审核
D．过程审核
15、（ ）是（ ）存在的基础。
A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．企业、客户
D．客户、企业
16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。
A．决定
B．决策
C．计划
D．规定
17、（ ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现
18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。
A．评审
B．鉴定
C．验证
D．确认
19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进
20、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。
A．道德行为
B．公正表达
C．职业素养
D．审核原则
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21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
22、实验室工作的最终成果是（ ）。
A．检测报告
B．程序文件
C．鉴证结论
D．检验数据
23、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．质量检验评审
B．质量检验指导
C．质量检验控制
D．质量检验计划
24、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性
25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（ ）。
A．负载试验
B．功能试验
C．结构力学试验
D．可靠性试验
26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。
A．应用性
B．公益性
C．基础性
D．实用性
27、《中华人民共和国计量法》于（ ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
28、额定操作条件是指（ ）。
A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件
B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件
C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件
D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件
29、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。
A．区间
B．误差
C．置信度
D．标准差
30、（ ）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。
A．计量确认
B．实施控制
C．校准检定
D．分析控制
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二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、属于赋予特性的是（ ）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式
32、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量监督
D．质量检查
E．质量改进
33、组织要完成的工作有（ ）。
A．组织机构和结构设计
B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C．组织资源的优势利用
D．启动并维持组织运转
E．监视运转
34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重措施管理
D．注重统一管理
E．注重自我管理
35、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计
36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．预防成本率=预防成本/质量成本
C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本
37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．计算
D．修改
E．建模
38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。
A．时间和地点
B．设备
C．培训效果
D．培训目标
E．学员的基本情况
39、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源
40、顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．过去顾客
E．潜在顾客
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41、影响期望的因素有（ ）。
A．标记、资料
B．信息、推荐
C．知识
D．经验
E．感觉
42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。
A．有全新的功能，以前从未出现过
B．能极大提高顾客满意
C．一种非常新颖的风格
D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E．是产品或服务具有竞争力的质量保证
43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。
A．品牌形象
B．预期质量和感知价值
C．感知质量
D．预期价值
E．顾客忠诚和顾客满意度
44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。
A．制定质量方针
B．确保制定人员的齐备
C．确保质量目标的制定
D．进行管理评审
E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验
46、设计和开发包括（ ）。
A．产品的设计和开发
B．过程设计和开发
C．体系设计和开发
D．服务设计和开发
E．管理设计和开发
47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。
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