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2016年质量工程师初级模拟点拨(29)

10-23 18:02:19  浏览次数:674次  栏目:初级质量专业基础理论与实务模拟题 - 质量工程师考试
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1、 物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性

标准答案:a

2、 戴明的主要质量观点有:()

A.质量来源于顾客需求

B.引起质量不良的原因不是工人,而是公司的管理系统

C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D.以顾客为关注焦点.

标准答案:b

3、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

标准答案:a

4、 关于顾客满意,下列提法正确的是()。

A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚

B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意

C.顾客没有抱怨,则顾客满意

D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

标准答案:b

5、 下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()

A.质量管理体系审核

B.质量管理体系评审

C.自我评定

D.制定纠正和预防措施

标准答案:d

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