1、对顾客满意程度的定量化描述称为()。 采集者退散
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量 www.ttjzk.com－来源：www.ttjzk.com
D.顾客满意度评价
标准答案：A2、企业标准包括( )。
A.技术标准、
B.原材料及半成品标准
C.管理标准 来源：考试就到www.ttjzk.com
D.工作标准
标准答案：ACD
3、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构 考试就到www.ttjzk.com
C.国务院有关行政主管部门
D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
标准答案：C
4、下列说法，( )是正确的。
A.程序是文件
B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。采集者退散来源：www.ttjzk.com
C.程序可以形成文件
D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，采集者退散www.ttjzk.com－
标准答案：BCD
：
。，质量师初级试题精选（不定项选择）（6）