一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选答案中，只有1个最符合题意）
第 1 题 以下为三位有效数的数是（ ）。第 2 题 以下对IS09000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式(如各国质量管理奖所提出的管理模式)的共同点说法错误的是（ ）。 ..............
二、多项选择题（共40题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
第 31 题 顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。 .............
三、综合分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
根据以下材料回答第 71～74 题： 某公司管理层在贯彻IS0 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。
第 71 题 标准提出的几项质量管理原则包括（ ）。 .............
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