简答题
1、简述物业管理的含义及其基本内容？
2、简述高层大厦出现火灾的处理原则？
3、简述物业管理早期介入工作的重要作用？
4、简述物业管理费的费用构成？
5、简述建立ISO9000质量体系的几大步骤？
6、简述物业管理服务考核体系的主要内容？
7、简述何为接管验收？接管验收与竣工验收有何区别？
8、简述物业在经营中影响租金变化的因素有哪些？
9、简述物业管理对房地产经营、开发有什么影响？
10、简述如何加强物业管理职业道德修养？
案例分析题
1、某高层物业一楼业主张某，长期拒交管理费，管理处多次上门做工作无效。其拒交理由是：管理费中含有电梯维护费、楼层消防通道清洁费等，而这些设备设施他从未使用过，不是受益者，故不承担相应的维护管理费用。试分析：此理由是否成立？在物业管理的实践中应如何处理为妥？
2、某物业管理公司在其所管的物业建筑物屋顶、外墙、电梯厅设置广告租位，并将其产生的收益归物业管理公司所有。该物业的业主委员会置疑物业管理公司并为此形成纠纷，试分析：广告位收益到底该如何处理？3、 某业主满头大汗地跑到物业管理处，称其家里管道煤气泄漏，而且连接煤气灶的软管已起火，请你们马上派人前去解决，现假设你是管理处值班人员，请你分析解决这一问题的方法。
4、业主王先生向物业管理处投诉，说其邻居家养的狗每天晚上狂叫不止，且经常有|来源|考试|大|臭味从其家传出，实在令人无法忍受，请管理处派人尽快解决。现假设管理处派你前去解决，请问你该怎样处理？5、 试分析物业管理服务考核体系的主要内容？议和斗争的方法，业主的这种行为是否合理、合法呢？
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