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D．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

46、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（  ）。
A．技术水平分析
B．过程能力分析
C．测量系统分析
D．质量管理体系评价
E．水平对比法和优秀模式

47、2000版ISO9000族的核心标准包括（  ）。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO10006
E．ISO100012

48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（  ）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验

49、监视和测量的内容包括（  ）。
A．顾客满意的监视
B．内部审核
C．过程的监视和测量
D．产品的监视和测量
E．服务的监视和测量

50、审核计划包括的内容有（  ）。
A．审核目的和审核准则和引用文件
B．审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程
C．记录信息的表格
D．检查表和审核抽样计划
E．现场审核活动的日期和地点
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51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（  ）。
A．明确质量形成过程
B．配备必要的人员和物质资源
C．形成检测有关的程序文件
D．检测操作和记录
E．确立质量控制体系

52、应制定的与检测有关的程序文件一般包括（  ）。
A．各类人员的质量责任制、检测工作程序
B．样品质量控制、技术文件控制
C．仪器设备质量控制、分包检测的控制
D．计算和数据处理文件
E．记录和报告、质量申诉处理

53、工序检验站基本上有（  ）形式。
A．分散式的
B．并列式的
C．组合式的
D．分类式的
E．集中式的

54、对不合格品的隔离应当做到（  ）。
A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放
B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理
C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报
D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区

55、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（  ）。
A．观察
B．注视
C．检验
D．检查
E．验证

56、根据电子、电工产品标准中的规定，对被试产品的工作性能需进行逐项试验，这些试验有（  ）。
A．限流、过流保护
B．部件温度测量
C．额定冲击耐受电压的等级测定
D．电压波动
E．压力保护

57、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，其基本内容包括（  ）。
A．计量立法宗旨、调整范围
B．计量单位制、计量器具管理
C．计量监督、授权、认证
D．家庭自用、教学示范用的计量器具的管理
E．计量纠纷的处理、计量法律责任

58、法定计量单位和词头的使用规则有（  ）。
A．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开
B．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头
C．只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头
D．只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前
E．当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位

59、以下属于实物量具的是（  ）。
A．砝码、量块
B．标准电阻线圈
C．标准信息发生器
D．体温计、测压仪
E．标准硬度块、参考物质

60、测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量（  ）。
A．范围、偏移
B．重复性、稳定性
C．分辨力、鉴别力
D．示值误差
E．准确度
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61、在给出再现性时，应详细说明测量条件改变的情况，这些情况有（  ）。
A．测量对象、测量结果
B．测量原理、测量方法
C．观测者、测量仪器
D．参考测量标准、地点
E．使用条件、时间

62、测量重复性与测量再现性的区别在于（  ）。
A．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同
B．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性
C．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性
D．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的
E．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的

63、测量不确定度可用（  ）表示。
A．标准差
B．最大允许误差
C．标准差的倍数
D．置信区间
E．说明了置信水平的区间的半宽度

64、测量过程的特性主要包括（  ）。
A．最大允许误差
B．测量不确定度
C．稳定性、重复性、再现性
D．测量精密度
E．测量准确度

65、可与国际单位制单位并用的我国法定计量单位有（  ）。
A．分、小时、日
B．度、分、秒、电子伏
C．升、吨、节、分贝
D．转每分、公顷、海里
E．弧度、赫兹、球面度
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答案：

第1题
试题答案：C
第2题
试题答案：C
试题解析：
作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。

第3题
试题答案：A
试题解析：
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

第4题
试题答案：B
试题解析：
每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。

第5题
试题答案：C
试题解析：
C项应改为目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。

第6题
试题答案：B
第7题
试题答案：D
第8题
试题答案：C
第9题
试题答案：D
试题解析：
预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定(GB1.1-2000)编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。

第10题
试题答案：B
第11题
试题答案：B
第12题
试题答案：A
试题解析：
一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。

第13题
试题答案：A
试题解析：
顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。

第14题
试题答案：A
试题解析：
如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。

第15题
试题答案：B
试题解析：
B项是对企业的老供应商进行评定的内容。除各选项所列内容还包括：
主要原材料来源、相关经验、遵纪守法情况等。调查表应尽可能地全面、具体、尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。 。www.ttjzk.com>

第16题
试题答案：C
试题解析：
管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括对质量方针和质量目标的评价。管理评审也是一个过程。

第17题
试题答案：D
第18题
试题答案：A
试题解析：
在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。

第19题
试题答案：B
试题解析：
组成体系的要素，既具有独立性，又有相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。

第20题
试题答案：D
第21题
试题答案：A
第22题
试题答案：A
第23题
试题答案：C
第24题
试题答案：A
试题解析：
工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。

第25题
试题答案：D
第26题
试题答案：D
第27题
试题答案：B
试题解析：
检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定，而不能由使用单位自行确定。

第28题
试题答案：B
第29题
试题答案：B
第30题
试题答案：A
试题解析：
测量仪器控制的运作包括型式批准、检定、检验其中的一项、二项或三项，而不是缺一不可。
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第31题
试题答案：ABE
试题解析：
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。

第32题
试题答案：ABE
试题解析：
如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。

第33题
试题答案：ABC
试题解析：
除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

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