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试题答案：C
第6题
试题答案：D
试题解析：
选项D应改为合格评定程序。

第7题
试题答案：B
第8题
试题答案：D
试题解析：
契约的有效性包括契约内容与标准，法规和企业制度的统一性，可操作性和激励性。

第9题
试题答案：B
第10题
试题答案：D
第11题
试题答案：A
第12题
试题答案：A
试题解析：
采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

第13题
试题答案：B
试题解析：
中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。

第14题
试题答案：D
试题解析：
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。

第15题
试题答案：A
试题解析：
售中服务指供应商应确保及时、保质保量地交付货物、及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计；售后服务指当产品出现质量问题，供应商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满意度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。
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第16题
试题答案：D
试题解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。
对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：D
试题解析：
组织应爱护顾客财产。这里所说的爱护包含了妥善保管和正确使用两层含义。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应记录这些情况并报告顾客。

第19题
试题答案：A
试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；
3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。

第20题
试题答案：A
第21题
试题答案：D
试题解析：
审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则用作确定符合性的依据，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；评价的结果可能不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会。因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。

第22题
试题答案：B
第23题
试题答案：D
试题解析：
ABC三项分别是公正性、科学性、及时性的具体要求，而只有D项才是实验室基本工作准则的全面表述。

第24题
试题答案：B
第25题
试题答案：C
试题解析：
在采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案。

第26题
试题答案：B
试题解析：
ACD三项均属于纠正措施的内容，而B项让步是对不合格品处置的又一方式而不属于纠正的内容。另外，不合格品的处置方式还有报废。

第27题
试题答案：C
试题解析：
人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。

第28题
试题答案：B
第29题
试题答案：A
第30题
试题答案：A
试题解析：
我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。
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第31题
试题答案：ACD
试题解析：
扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。

第32题
试题答案：ABE
第33题
试题答案：BCD
试题解析：
A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。

第34题
试题答案：ABDE
第35题
试题答案：ABDE
试题解析：
质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。

第36题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。

第37题
试题答案：ABCE
试题解析：
为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。

第38题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外还有产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求；工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求；防止欺骗、保护消费者利益的要求；国家需要控制的重要产品的技术要求。

第39题
试题答案：ACD
第40题
试题答案：CDE
第41题
试题答案：BC
试题解析：
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。C项不断及时地更新顾客信息与对顾客进行差异化分类两步顺序颠倒。

第42题
试题答案：BCE
试题解析：
AD两项是与服务有关的指标，与产品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处理顾客抱怨、问题解决。

第43题
试题答案：ABDE
试题解析：
组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。
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第44题
试题答案：ABC
试题解析：
DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。

第45题
试题答案：CDE
第46题
试题答案：ABCE
试题解析：
D项应为注重实效是重点。
质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。

第47题
试题答案：ABE
试题解析：
CD两项属于质量管理体系的主要活动的内容。

第48题
试题答案：BCDE
第49题
试题答案：ABE
试题解析：
C项是质量检验的“把关”功能，D项是质量检验的报告功能，都不合题意。

第50题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项中绝缘性能试验是电子电工产品的检验内容，振动试验是环境条件试验的常用方法之一，两者均不符合题意。

第51题
试题答案：ABC
第52题
试题答案：BCDE
试题解析：
检测记录的格式和内容，应据不同的检测对象的不同要求，合理编制，不应采用统一固定的格式。

第53题
试题答案：BCD
试题解析：
作业(工艺)流程图是检验流程图的基础和依据，所以A项的表述错误。另外，对于复杂的产品，单靠作业流程图还不够，还应当在其基础上编制检验流程图。
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第54题
试题答案：ADE
第55题
试题答案：ABC
试题解析：
D项是按检验技术的性质和特点设置的检验站；E项是按工艺流程顺序设置的检验站，所以，DE两项均不符合题意。

第56题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项属于B级不合格。

第57题
试题答案：ABCD
第58题
试题答案：ACDE
试题解析：
“纠正措施”的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置，所以B项的表述不正确。

第59题
试题答案：ABCD
试题解析：
包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共21个。

第60题
试题答案：ABCE
第61题
试题答案：CD
第62题
试题答案：ABCD
试题解析：
E项的正确表述应当为“在表面上看来完全相同的条件下，被测量重复观测值的变化”。

第63题
试题答案：BCDE
第64题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。

第65题
试题答案：ABC 。

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