1．信息处理的输出是（ ）。
A．来自过程的原始数据
B．质量控制方法
C．与控制、改进和决策相关的信息
D．统计技术、改进工具
【答案】C
【解析】信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息（信息处理过程的输出）。
2．在产品形成的过程中，信息流是（ ）物流而产生的。
A．先于
B．伴随
C．滞后于
D．独立于
【答案】B
【解析】物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。而信息流则是伴随物流而产生。它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。
3．组织对质量教育（ ）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
A．培训需求识别
B．培训设计
C．培训提供
D．培训效果评价
【答案】C
【解析】提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
4．“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（ ）职能。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
【答案】C
【解析】领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。
5．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（ ）。
A．特性可以是固有的或赋予的
B．特性是针对产品而言的
C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D．对特性的要求均应来自于顾客
【答案】A
【解析】特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，属于固有特性。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
