99、电子巡更装置是一种( )的电子设备。
(A)记录进入物业管理区域人员和车辆
(B)用于监测火灾火警
(C)记录维修人员维修工作量
(D)记录保安人员巡逻是否到位
100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业( )承担。
(A)管理项目的总负责人
(B)安保部经理
(C)客服部经理
(D)安保部消防主管
101、根据功能要求和居住区规模大小，居住区道路一般可分为3级或4级，其中( )是居住区的次要道路，解决居住区的内部联系。
(A)居住小区级道路
(B)宅前小路
(C)居住组团级道路
(D)居住区级道路
102、按照有关规定，我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到( )。
(A)10％
(B)20％
(C)30％
(D)40％
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处( )以下罚款。
(A)200元
(B)300元
(C)400元
(D)500元
104、在IS014000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是( )。
(A)IS014001
(B)IS014004
(C)IS014010
(D)IS01401I
105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工，使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己，这应是( )的工作职责。
(A)保洁部经理
(B)保洁技术人员
(C)保洁班组长
(D)保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( )：
(A)50％
(B)80％
(C)90 ％
(D)100 ％
107、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中保洁服务一项一级、二级和三级标准要求电梯厅、楼道每日清扫次数分别为( )。
(A)3，2，1
(B)l，2，3
(C)2，1，l
(D)2，2，1
108、居住区的绿化一般应以（ ）为主，注意合理布局。
(A)植物造园
(B)园林小品
(C)苗圃花圃
(D)假山水池
109、培训是企业人力资源管理的一项重要士作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是( )。
(A)部门经理
(B)技术人员
(C)所有员工
(D)部分普通员工
110、对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是( )。
(A)笔试
(B)口试
(C)技能竞赛
(D)实际操作
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二、多项选择题(1ll～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、根据《中华人民共和国行业标准——房地产业基本术语标准》，（ )不仅包括相关物质实体．而且包括依托于物质实体上的权益。
(A)物业
(B)房地产
(C)不动产
(D)土地
112、根据《物业管理条例》的规定．房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括( )等。
(A)制定物业管理区域划分办法
(B)对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批
(C)指导业主大会的成立
(D)对业主委员会委员的人选进行审批
113、学校物业管理的特点包括( )。
(A)保洁工作专业性不强
(B)物业管理时段性强
(C)对安全管理要求高
(D)物业管理没有互动性
114、以下( )符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。
(A)合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务
(B)合同生效后．当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务
(C)当事人如果协商一致，可以变更合同
(D)当事人如果协商一致，可以解除合同
115、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述．正确的是( )。
(A)政策与法律之间有着本质的区别
(B)政策与法律是互相联系的
(C)法律是政策的依据
(D)政策是法律的依据
116、根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是( )。
(A)业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过
(B)业主大会作出解聘物业管理企业的决定，必须经与会业主所持投票权2／3以上通过
(C)业主大会会议应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加
(D)业主大会会议应当有物业管理区域内持有2／3以上投票权的业主参加
117、（ ）符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
(A)在任何情况下，住宅的建设单位都必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理
(B)招标人采取邀请招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告
(C)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作
(D)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作
118、根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的．应当组建业主大会筹备组．筹备组应当做好( )等项筹备工作。
(A)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容
(B)确认业主身份．确定业主在首次业主大会会议上的投票权数
(C)确定业主委员会委员候选人产生办法及名单
(D)参照政府主管部门制订的示范文本．拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)
119、以下部门规章中，建设部已宣布废止的有( )
(A)《城市危险房屋管理规定》(建设部令第4号．1989年11月21日发布)
(B)《城市房屋修缮管理规定》(建设部令第11号．1991年7月8日发布)。
(C)《城市公有房屋管理规定》(建设部令第34号， 1994年3月23日发布)
(D)(城市房屋白蚁防治管理规定)(建设部令第72号，1999年lO月25日发布)
120、根据《房屋接管验收标准》，新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到（ ）。
(A)砖石结构没有明显裂缝
(B)木结构无蚁害
(C)两层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔
(D)楼地面没有裂缝和脱皮现象
121、原有物业接管验收的主要内容包括( )等。
(A)从外观检查建筑物整体的变异状态
(B)检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度 ’
(C)查检房屋使用情况
(D)评估房屋的完损程度
122、物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有（ ）。
(A)双方充分协商
(B)提请物业管理行政主管部门调解
(C)提交仲裁机构进行仲裁
(D)提交法院依法裁决
123、根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应包括（）。
(A)物业管理企业房屋维修设备购置费
(B)管理服务人员的加班费、服装费
(C)物业管理公共区域节日装饰费
(D)物业管理公共区域垃圾桶购置费
124、测算物业服务费的原则包括()等。
(A)严格控制成本的原则
(B)业主满意的原则
(C)区别对待的原则
(D)合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则
125、根据、<物业服务收费管理办法》．建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、( )等内容。
(A)收费标准
(B)收费地点
(C)计费方式
(D)计费起始时间
126、业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的。( )应当督促其限期交纳。
(A)业主委员会
(B)业主大会
(C)物业管理企业
(D)居委会
127、根据《城市房屋租赁管理办法》的规定．房屋租赁的有关政策主要有( )等。
(A)房屋租赁期限届满后，承租人需要继续租用的．应当在租赁期限届满前6个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同 ．
(B)租赁期限内．房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定
(C)承租人拖欠租金累计3个月以上，出租人有权终止合同。收回房屋
(D)房屋转租期间，原房屋租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应变更、解除或者终止
128、物业管理人员与客户沟通的技巧有( )。
(A)耐心倾听
(B)反馈信息
(C)协调矛盾
(D)解决疑难
129、客户关系管理年度计划应包括( )等项内容。
(A)客户状态分析
(B)本年度客户关系管理的具体内容和重点
(C)本年度客户关系管堡的实施方式
(D)本年度客户关系管理的实施时间与人员
130、物业管理企业可以在物业管理区域内开展的专题活动有( )。
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