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经理站在消费者的立场，将张女士家所存在的一系列问题如实地告知了张女士，并提出了针对装修设计、施工的修改解决方案。
当然，李经理根据张女士家的装修风格，给她推荐了一款更为协调的地板，为张女士家的装修锦上添花。
讲述9 买德尔地板当了回“上帝”２０xx年，大学教授牟先生在德尔专卖店选定了自己喜欢的花色，并交纳了所有的货款。由于强化地板在不同批次之间存在微弱的色差，调换了３次也未能选到满意的色彩。
最后，德尔地板竟将该花色所有批次的地板都送到家供他选择。热情的服务使教授确定他的选择是正确的。
牟教授最后了解到，在他多次选择不满意后，德尔北京售后经理将教授所需要的样板寄回工厂，要求工厂根据客户需求定制了１５００平方米选中的颜色。当他看到家里铺上了自己中意的地板时，非常感动。他说：“德尔地板是真正把我们当成上帝了。”
讲述10 小修小补找万家灯火前不久，志新小区一名业主急匆匆地赶到万家灯火。原来，他家浴室柜的门打不开了。问物业，说修不了，自己又不会。大热天的，家里却没法洗澡，非常着急。听人介绍，说万家灯火的“家装终身维修服务”专管这类小修小补，就赶过来了。
维修部立即安排工人前去修理。到了一看，其实就是浴室柜的滑轨坏了，一个小问题而已。维修工三下五除二就给修好了。因为这个活很简单，维修师傅就不收费，但这位业主出于感激，一定要付钱。无奈之下，维修工只好象征性地收了一点费用。
万家灯火维修部的
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负责人介绍说，类似这样的事有很多。虽然这些活儿都不赚钱，但它们却是消费者迫切需要解决的实际困难和问题，这也正是万家灯火推出“家装局部翻新”、“家装终身维修服务”等特色家装服务的最终目的。
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